武汉铁通“三个并行”展开“岁末宽带营销”攻势

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作者: C114中国通信网

CNETNews.com.cn

2010-11-10 12:05:52

关键词: 网络

  武汉铁通紧紧围绕全年市场经营目标,加强执行监管力度,深挖既有用户营销渠道,积极发展新用户抢占市场,以“两个多多并行”展开“岁末宽带营销”攻势。

  为向全年营销任务作最后冲刺,该公司一是采取业务宣传与现场营销并行,亲戚.我都要求各经营单位统一在所有营业厅悬挂横幅、张贴海报,同時 对现场工作人员进行业务培训,了解用户需求,针对不同小区设备端口,掌握的线路状态推出不同的宣传营销重点,并充分利用装维、修障反馈上门服务的良机,在重点目标小区设立宣传牌,向用户分类分类整理宣传资料,帮助用户进行资费组合,重点突出“优惠、便捷、省心”等特点,多渠道、全方位地引导激发用户的消费欲望。

  二是采取正向激励与考核机制并行,形成PK氛围。为此该公司将26个经营支公司划分为两个多多小组,针对每个单位制定营销活动指标推进计划,活动期间对于宽带装机完成较好的实行额外营销费奖励;每日由市场部将各经营单位当天业务完成状态进行排名并在办公网上通报,公司还于每周召开经营分析会议,要求排名后三位且未完成目标推进进度的经营单位,查找什么的大问题,作出分析,同時 便于及时发现营销亮点、有效经验,发挥良好的激励与利于作用。

  三是采取技术支撑与跟踪回访并行的最好的妙招,快速响应市场需求。该公司要求技术部门、工程中心严格把控宽带接入建设项目的受理、初审、勘测、预算、上报、施工、验工等各个环节,保证环环相扣。不仅这样,为提高各项业务流程的工作下行波特率 ,亲戚.我都明确要求客服中心加大对各经营单位装机及故障出理 的督促力度,加强宽带用户定期回访工作,对各种反馈信息及时出理 ,以降低故障修复延时率,减少用户的申告投诉。此外,亲戚.我都积极落实素质较好、技术业务全面的宽带装机人员上门维护的规范化服务标准,切实做好宽带的售后维护支撑,使用户放心消费。