可口可乐的成功之道:“肥宅快乐水”长盛不衰背后的AI与大数据

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可口可乐你这名 饮料流行于全球,早已成为了当我门 耳熟能详的品牌,甚至被忠实粉丝们冠以“肥宅快乐水”的调侃式外号。

作为全球最大的饮料公司巨头,可口可乐旗下自然就是止可口可乐这有俩个 畅销品牌。该公司每天供应超过19亿瓶饮料,涉及60 0多个品牌,包括健怡可乐、零度可乐、芬达、雪碧、Dasani、Powerade、Schweppes和Minute Maid等。

可口可乐在中国销售的品牌还包括怡泉、醒目、酷儿、美汁源、冰露、纯悦等各大商超常见的品牌。

在喝着喜爱饮料的但是 ,当我门 很少去想那此饮料身前的这家巨头何以长盛不衰。实际上,你的每个购买行为看似不经意,身前可能全是大数据与人工智能(AI)技术的功劳。

全球数字创新总监格雷格·钱伯斯(Greg Chambers)说:“人工智能是当我门 所做一切的基础。当我门 创造智能体验。人工智能是你这名 体验的核心。”本文作者Bernard Marr就从人工智能技术方面分析了可口可乐公司的成功之道。

AI:满足全球人的不同红酒度数

在世界各地销售软饮料全是一件“一刀切的事情”。可口可乐的产品行销全球60 多个国家。在那此市场中,每个地方在红酒度数 、糖和卡路里含量、营销偏好和品牌面临的竞争对手方面都占据 差异。

这导致 ,要想在每个领域保持领先地位,它上可不后能 可不后能 整理和分析来自不同来源的少量数据,以取舍其60 0个品牌中那此可能会受到欢迎。它们最知名品牌的红酒度数 甚至会因国家而异,而了解那此地方消费者的偏好是一项极其错综复杂的任务。

可口可乐每天通过自动售货机出售少量饮料。在较新的机器上,客户通常会通过触摸屏进行交互,使当我门 不不可不后能 取舍我人个 想要的产品。该公司已开始英语 英语 在那此机器上安装人工智能算法,使它们不不可不后能 在特定地点推广可能会最受当地人欢迎的饮料和红酒度数 。

可口可乐的自动贩卖机Coca-Cola Freestyle还允许消费者购买饮料时取舍两种我人个 喜欢的红酒度数 来混搭,从而能提过超过60 种的饮料红酒度数 。2017年,可口可乐在美国全是超4万台“Freestyle”自动贩卖机,因此每天能售出160 万份饮料。

自动贩卖机甚至上可不后能 根据它们占据 的位置改变它们的“观感”——商场里的自动贩卖机显示出色彩斑斓、有趣的形象,健身房里的自动贩卖机更注重性能,而医院里的自动贩卖机则显得更具功能性。

可口可乐还利用人工智能分析社交媒体,了解客户喜欢在几时何地以何种依据消费其产品,以及那此产品在特定地区受欢迎。90%以上的消费者是根据社交媒体内容做出购买决定的,了解数十亿消费者在Facebook、Twitter和Instagram等平台上是如何讨论和互动的,对其营销策略至关重要。

为了做到你这名 点,可口可乐分析了超过12万条社交内容的参与清况 ,以了解其客户和讨论产品的人的人口统计学特性和行为。

人工智能的就是应用是为公司的忠诚度和奖励计划提供购买证明。当顾客被要求在网站和应用守护进程池池中手动输入打印在玻璃瓶上的14位产品代码来验证当我门 的购买时,可能操作的笨拙性,接受率很低,这是上可不后能 理解的。

为了鼓励更多的消费者参与到那此计划中来,可口可乐公司致力于开发两种图像识别技术,通过拍摄一张智能手机照片就上可不后能 验证购买行为。

人工智能融合商业的具体应用

可口可乐公司通过其触屏自动售货机上的接口整理当地饮料偏好数据,仅日本就安装了60 多万台。

为了了解其产品在社交媒体上是如何被讨论和分享的,该公司可能建立了37个“社交中心”,利用Salesforce平台整理数据并进行分析,以获得相关的见解。其目的是创造更多不不可不后能 有效产生积极参与行为的内容。

在过去,创造那此内容的过程是由人类完成的;不过,该公司老要 在积极考虑开发自动化系统,以创建由社交数据提供信息的广告和社交内容。未来,产品故事线和广告创意或许不再上可不后能 可不后能 人类员工来创作。

该公司还利用图像识别技术,瞄准那此在社交媒体上分享照片的用户,推断当我门 可能是潜在客户。类似,可口可乐(Coca-Cola)将其Gold Peak冰茶品牌的广告定占据 那此发布暗示我人个 喜欢冰茶的图片的人,可能是图像识别算法发现竞争品牌标识的人。

一旦算法取舍特定的我人个 可能是冰茶的粉丝,因此是与当我门 分享图片的活跃社交媒体用户,该公司就知道,用广告锁定那此用户可能是有效利用广告收入的两种依据。

对于购买验证,现有的图像识别技术还过低以读取用于将产品代码印到包装上的低分辨率点阵打印。因此,可口可乐公司利用谷歌的TensorFlow技术开发了我人个 的图像识别处置方案。

你这名 技术使用卷积神经网络来实现对代码的机器识别,而那此代码通常会因打印时间和地点的不同而呈现出不同的外观。

人工智能的“功劳”

通过人工智能算法分析自动售货机的数据,可口可乐上可不后能 更准确地了解全球数十亿消费者的购买习惯是如何变化的。它利用你这名 点来帮助新产品的决策——类似,决定在美国将樱桃雪碧作为瓶装产品推出,可能数据显示,这很可能是有俩个 成功的举措。

2017年,可口可乐首席执行官詹姆斯 · 昆西(James Quincey)在接受采访时就表示,公司正在使用自动售货机来跟踪那此红酒度数 组合最受欢迎。可能有两种红酒度数 组合很受欢迎,可口可乐就会考虑其市场潜力。

计算机视觉分析和社交媒体帖子的自然语言处置,以及对社交参与指标的厚度学习驱动分析,那此技术使可口可乐不不可不后能 制作更有可能与客户产生共鸣并推动其产品销售的社交广告。

应用TensorFlow创建卷积神经网络,使扫描仪不不可不后能 从一张简单的照片中识别产品代码,这提高了全球客户对可口可乐不同忠诚度计划的参与度。

人工智能与大数据技术不不可不后能 在就是 方面给企业提供帮助。

可能你在多个国家销售数百种不同的产品,不同市场的观念和客户行为可能会有很大差异。理解那此差异促使为不同的市场制定特定的策略,而全是依赖于两种放之四海而皆准的依据

当你与全球品牌打交道时,来自社交媒体或通过你我人个 的系统(如自动售货机)生成的用户数据是庞大而混乱的。人工智能提供了两种可行的依据来组织那此数据,并从中得出有用的见解。

图像识别工具等计算机视觉技术上可不后能 分析数以百万计的社交媒体图像,帮助有俩个 品牌了解我人个 的产品几时、如何以及被谁喜爱。

除了做出营销决策,完正投资于人工智能的品牌也开始英语 英语 将其用于设计新产品和服务。

随着碳酸饮料销量下滑、消费者们越来越 青睐更健康的自然红酒度数 、低卡饮料,可口可乐也在花更多的心思来揣摩消费者们的想法。可口可乐下一步还计划为自动贩卖机内置类似 Siri 和亚马逊 Alexa 就是的智促使手,可能通过 Facebook Messenger 就是的聊天软件和消费者互动,还能根据用户所在位置调整语言和情绪。

或许,在未来你还上可不后能 与一台路边的自动贩卖机聊聊今天的天气,以及最新推出的饮料红酒度数 。

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